为进一步推进旅游标准化建设工作，加强旅游景区服务规范，做好客诉应对标准化处理，2021年3月5日，海口市旅游文体局杨昭山副调研员受邀在海南热带野生动植物园开展专题培训讲座，重点就《旅游景区服务规范》、《景区投诉办理流程图》两大主题进行授课，海野全体员工积极参加了培训。

    杨昭山副调研员首先援引了3个安全相关的旅游景区案例进行分析，充分说明安全意识淡薄、设施配套不完善、安全监管措施和安全责任落实不到位是景区管理存在安全隐患的主要原因。

    接下来，杨昭山调研员详细就旅游设施设置要求、旅游厕所的设置要求、旅游安全管理及受理游客投诉进行全方位详细解析。在旅游设施设置方面，分为景区入口区域、停车场、售检票、游客中心、游步道、公共信息导向系统、餐饮设施要求等6大景区核心板块进行了翔实的说明；在旅游厕所方面，针对旅游厕所尺寸和配置、第三卫生间配置、标识及导向系统进行了图文并茂的说明；在旅游安全管理及受理游客投诉方面，从旅游景区安全管理基本要求和落实安全监控措施着手，对受理投诉组织机构、标准流程进行详细解读，通过简洁明了的流程设计充分确保了标准化的可操作性和便利性。

    通过此次学习，海野全体员工全面提升了对旅游标准化建设的重视程度，深度学习了旅游景区紧抓标准化关键工作内容，接下来海野人将在丰富的理论指导下认真开展工作实践，从旅游市场的实际需求出发，从企业发展的需要出发，以游客的满足、市场的需要满足，维护旅游者的合法权益为首要目标实施标准化工作，更好地促进景区旅游公共服务设施的完善和升级改造，推动产品、管理、营销的创新和服务向规范化、智能化、个性化、特色化发展。