海南热带野生动植物园有限公司

开展微笑文明服务活动

（第4期工作简报）

为进一步推进景区标准化建设工作，结合“双创”工作要求，我景区于2017年5月9日开展微笑文明服务活动，为了让每位游客感觉到宾至如归，要求每一位员工都要热情与游客打招呼，本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，为游客提供微笑文明服务，增强仪容、仪表、礼仪规范化，从而提高景区员工综合服务素质，用所学的服务礼仪、仪容仪表更好的服务于游客，以展现海野工作人员的文明风采。

为加强景区服务管理和标准化建设，深入对仪容仪表、礼仪、行为举指等进行规范化培训，与日常工作紧密结合，从服务核心理念，到服务人员的角色认识、仪容仪表、礼仪、言谈举指等相关的知识进行详细的解说，并要求每位员工在工作中展示良好的仪容仪表、礼仪、言谈举指，要耐心引导游客，以热情诚恳、和蔼亲切的态度接待游客。让每位游客感觉到宾至如归，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，行成一种习惯性，自然微笑。

通过微笑文明活动的开展，进一步提升了游客满意度，从正面加大对景区宣传力度，切实提升了景区的整体形象。

海南热带野生动植物园有限公司 朱子良2017年5月9日