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发表时间:2013-07-10 8:44:54 点击数:2584

海南热带野生动植物园将服务进行到底


    为了更好的建设海南国际旅游岛,给中外游客交一份满意答卷,2月15日上午,海南省旅游协会组织召开2012年春节黄金周部分旅游景区优质接待工作经验交流会,海南热带野生动植物园总经理助理兼营销经理陈震江就景区今年春节黄金周接待情况与其他景区相关负责人进行了交流。 

    本网讯(中国旅游报海南记者站 吴婷婷)2012年春节黄金周期间,海南省旅游景区超负荷接待,圆满完成接待工作,全省共接待国内外游客134.24万人次,同比增长20.30%,实现旅游收入42.63亿元,同比增长61.32%,创历史新高。为了更好的建设海南国际旅游岛,给中外游客交一份满意答卷,2月15日上午,海南省旅游协会组织召开2012年春节黄金周部分旅游景区优质接待工作经验交流会,海南热带野生动植物园总经理助理兼营销经理陈震江就景区今年春节黄金周接待情况与其他景区相关负责人进行了交流。

    今年春节期间海口天气阴雨绵绵,气温比较低,降低了游客出门的欲望,旅游人数有所下降;东线高速至海南热带野生动植物园景区的路特别是刚下高速那段水泥路几乎是无法通行,制约了旅行团队进入景区游览。

    据陈震江介绍,2012春节期间,从年三十到初六,景区共接待游客人数11406人次,比去年同期下降约5%,总收入84万元,与去年同期基本持平。

    “团队游客少了,但自由行、自驾游的散客增加了,收入也增加了。”他说,景区虽然在春节黄金周期间收入基本持平,但从今年开年到现在,门票收入145万,比去年同期增长了8%。景区今年春节七天仅出租车就带来近2000游客,还有外地牌号的小车比较多,有北京、四川、吉林、广东、广西等全国各地的。他表示,海南旅游市场格局发生了明显的变化,游客出游正从传统的组团游向自由行、自驾游形式转变。据统计,全国自由行、自驾游游客量已超过六成。海南去年只占56%左右,今年也已达到60%多。海南建设国际旅游岛确实吸引了大量的游客。


                      海南热带野生动植物园总经理助理兼营销经理陈震江

    此外,海南野生动植物园为了迎接春节黄金周,在提升景区内涵上狠下功夫,推出了“龙的传人”春节免费游园、“龙腾虎跃动物园,扬帆起航国际岛”、“龙年说龙有奖”等一系列丰富多彩的龙文化主题活动。特意引进了黄金蟒、变色龙、巨蜥等珍稀动物,建造开设了以蛇、巨蜥、变色龙、鳄鱼等龙族动物为特色的龙展馆,介绍龙主题文化。景区还在多处布置龙吉祥元素,营造节日气氛,并且推出新繁育成年的世界上仅有的虎狮兽四胞胎兄弟与游客见面。另悉,海口市则推出了首届海口“旅游之春”艺术节,为游客、市民带来历时两个月的文化大餐,这些活动大大提升了城市和景区的内涵,提高了游客的满意度。

    据介绍,春节期间在景区做的游客满意度调查中,游客对景区游览景观方面的满意度达到98%。据统计,获得该景区免费游的龙年出生的游客就有100多人、参加“龙年说龙有奖活动”的游客有近600人。

    海南有阳光沙滩、绿水青山、碧海蓝天和好的旅游资源,如果大量的游客来了,我们要如何接待?海南的旅游究竟应该怎么发展?如何规范旅游市场,提高服务质量,提升“国际旅游岛”品味和口碑?他指出,海海南建设国际旅游岛,首先要有好的规划。国际旅游岛到底要建成一个什么样的度假胜地?需要多少星级酒店?多少旅游景点?什么样的景点?每年能承载多少游客?怎样合理的开发和利用旅游资源?“并不是旅游项目越多越好,越大越好,而是要符合我们海南的实际情况,适度、合理的开发。”

    国际旅游岛的建设需要丰富的旅游产品。游客的需求也向多元化方向发展,生态旅游、黄金周旅游、红色旅游、温泉旅游、旅游小城镇、主题公园、奖励旅游、工业旅游、农业旅游、科技旅游、自驾车旅游等等。景区需要根据游客的需求设置相应的旅游产品,这些产品不仅要最大限度地满足游客的需求,还要符合国家绿色、低碳、环保的产业发展要求。
  
   “将标准化的服务进行到底。”他强调,旅游行业说到底就是服务行业,我们卖的不仅仅是资源、硬件,更重要的是软件和服务,服务的好坏决定旅游产品的质量。我们要让服务过程透明化,把服务的每一个细节进行标准化的预定,建立起旅游行业服务的标准,然后按这个标准在全行业的企业中推行,打造一流的旅游目的地。

地址:海南省海口市秀英区东山镇(海榆中线27公里处) 旅游热线:(86)0898-68526666 68529999(海口办) 65569366(景区办)
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