一、什么是企业标准化？

为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序、对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

二、什么是旅游标准体系？

    旅游企业以旅游者为主要服务对象的经营实体。包括但不限于旅行社、旅游饭店、旅游景区等。

企业标准体系

    一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

综上理解：以旅游者为主要服务对象的企业，按照企业内部组织架构、部门分工等某种特定的联系，建立起以标准为纽带的有机整体。

三、为什么要建立旅游标准体系？

    1、有助于提升企业的管理水平，建立统一管理、分工协调的系统机制；

    2、有助于提升企业服务能力与服务质量，通过持续评价与改进，提升企业核心竞争力与经济效益。

    3、有助于先进管理模式的记录和复制，节约培训成本，让新入职的员工迅速进入岗位角色。

    4、有利于对现有标准文本的管理、查询、更新、阅读和使用。

四、企业标准体系的组成部分有哪些？

    1、由基础标准体系、管理标准体系和服务标准体系组成。

2、服务业标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系组成。

五、建立企业标准体系应符合哪些要求？

    1应符合国家有关的法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准；

    2标准体系内的标准应能满足企业生产、技术和经营管理的需要；

    3标准体系内各项标准之间应相互协调、并提供支持。